Alguns dos lugares onde você pode buscar uma solução para um problema ou erro no sistema SAP são:
Para melhorar a sua chance de encontrar a solução que procura, aqui vão algumas dicas.
Dicas gerais de busca
- Utilize termos específicos na sua busca, como a transação usada, o nome do programa principal, function module, classe, código de mensagem de erro, nome técnico do campo com erro.
- Menos é mais: dois ou três termos de busca normalmente irão lhe dar resultados mais abrangentes.
- Evite usar palavras genéricas como artigos ou preposições.
- Use "copiar e colar" para evitar erros de digitação.
- Experimente métodos diferentes de busca.
Métodos de busca
- Phrase
- Somente documentos contendo todos os termos de busca são encontrados.
- Quanto mais perto os termos estiverem um do outro no documento, maior será a relevância do documento na lista de resultados.
- Use as frases exatas da mensagem de erro.
- Curingas como asterisco (*) ou interrogação (?)
- Busque por termos com final diferente colocando um asterisco (*) ao final do termo de busca.
- Exemplo: o termo de busca "book*" irá retornar documentos que incluem essa palavra, inclusive com término diferente, como "bookshelf", "bookcase".
- Busque por palavras chave substituindo uma letra por sinal de interrogação (?).
- Exemplo: o termo de busca "f?rm" irá encontrar documentos que incluem as palavras "firm" e "form", entre outras.
- Todos os termos (AND)
- O resultado inclui todos os termos inseridos na busca.
- Exemplo: termos de busca "Word error cannot open".
- Resultado: somente documentos que contenham todos os termos de busca ("word", "error", "cannot" e "open") são encontrados.
- Pelo menos um termo (OR)
- O resultado inclui pelo menos um dos termos de busca inseridos.
- Exemplo: termos de busca "Word error cannot open".
- Resultado: somente documentos que contenham no mínimo um dos termos ("word", "error", "cannot", e "open") são encontrados.
- Excluir (NOT)
- O resultado exclui o(s) termo(s) de busca inserido(s).
- Exemplo: termos de busca "Word error cannot open NOT Excel".
- Resultado: somente documentos que contenham "word", "error", "cannot" ou "open" e que ao mesmo tempo não contenham "Excel" serão encontrados.
- Sintaxe estendida
- Múltiplos métodos de busca podem ser combinados e os operadores AND, OR, NOT, PHRASE são suportados.
Comportamento de busca
- Linguístico
- Variantes linguísticas do termo de pesquisa são levados em consideração com esse método de pesquisa.
- Exemplo: termos de busca "Word error cannot open".
- Resultado: o sistema irá retornar documentos contendo palavras como "wording", "wordy", "can not", "canoe", "canon", "opening", "opener".
- Exato
- Esse método encontra somente ocorrências do termo exato.
- Exemplo: termos de busca "Word error cannot open".
- Resultado: somente documentos que tenham os termos exatos "word", "error", "cannot" e "open" serão encontrados na busca.
Dicas para usar a busca cruzada (cross search ou xSearch da SAP)
Acesse o xSearch nesse link: https://service.sap.com/xsearch
- Se você tiver uma mensagem de erro que começa com o código do erro, adicione palavras chave relacionadas ao erro, uma por uma.
- Sempre inicie uma busca com uma palavra chave básica (por exemplo: webi, service pack, patch, active directory, crystal, xcelsius, etc.) e então adicione palavras para limitar a busca.
- Incluir o nome do produto e palavras específicas como "how to", "error", "failure", "configure", etc., irão ajudar a limitar os resultados.
O SAP xSearch não suporta todas as funcionalidades de busca do SAP Notes Search. O xSearch é recomendado para buscas rápidas e não relacionadas a um sistema específico. Se você desejar realizar uma busca que contempla detalhes do seu landscape de sistemas, ou quer aplicar mais restrições na busca, por favor continue usando o SAP Notes Search, disponível nesse link: http://service.sap.com/notes
Algumas funcionalidades do xSearch detalhadas abaixo de acordo com a cor que aparecem na imagem acima:
- SAP Note dá acesso direto a qualquer nota ou KBA bastando entrar o número e clicar em Go.
- Advanced search options permite refinar a sua busca para certas áreas, usar métodos and/or, etc.
- Method aparecerá por padrão como And (resultados incluem todos os termos usados). Pode ser alterado para Or (resultados incluem pelo menos um dos termos usados; porém isso pode retornar muitos resultados) ou ainda para Phrase (resultados contêm a frase exata na ordem em que foi inserida) e opções Advanced também estão disponíveis.
- Support Content permite selecionar Notes (tanto notas SAP quando Business Objects KB) e documentos do portal Service Marketplace (SMP).
- SAP Documentation irá analisar os documentos localizados dentro do SAP Help Portal.
- Community Content irá buscar em forums, blogs, e wikis dentro do SAP Community Network (SCN).
- O pequeno botão ? que fica na direita leva para um guia de como usar todas as opções do xSearch.
Você também pode dar uma olhada nas notas a seguir:
1540080 - How to search for KBs, KBAs, SAP Notes, product documentation, and SCN
2081285 - How to get best results from an SAP search?
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