Mit der Nutzung von Cloud-Software ändert sich nicht nur das Bezahlmodell oder das User-Interface, sondern auch der Betrieb und die Supportmodelle der Software. Im folgenden Blogpost beleuchte ich daher das neue Support Angebot SAP Preferred Success.
Wer mehr wissen möchte: In unserer Webinarreihe wird SAP Preferred Success aus verschiedenen Blickwinkeln näher beleuchtet.
Anbei nun eine kurze Einführung ins Thema.
Das Stimmungsbarometer spiegelt die wichtigsten Herausforderungen wider, mit denen SAP Kunden in ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind. Die Schnelllebigkeit des Geschäfts sowie die Zeit- und Ressourcenknappheit führen dazu, dass der Überblick über anstehende Release-Updates verloren geht. Das resultiert wiederum in einer Verlangsamung der Prozesse, die damit zu erhöhtem Zeitaufwand, Problemen und Frustration bei der Nutzung der Systeme führt.
Kurze Reaktionszeiten bei Problemen können diese Situation deutlich entspannen. Daher überrascht es nicht, dass genau diese beiden Erfolgsfaktoren für die optimale Nutzung von Public Cloud-Lösungen das Ranking anführen.
Unternehmen stehen bei der Verwaltung und Nutzung von Cloud-Lösungen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die zum Teil sehr individuell und lösungsspezifisch sein können. Folgende Schwerpunkte haben sich herauskristallisiert:
Change Management ist wichtiger denn je, um den Erfolg einer Transformation zu gewährleisten. Es gilt, die Mitarbeitenden im Veränderungsprozess zu begleiten, sie einzubeziehen und ihnen den Nutzen der Veränderung deutlich zu machen. Eine Change Readiness Analyse zu Beginn des Projekts kann beispielsweise vorab Klarheit über den Prozess schaffen und damit unangenehme Überraschungen verhindern. Auch ein Cloud Mindset Workshop kann dabei helfen, die Veränderungen in der täglichen Arbeit im Vorfeld zu reflektieren. Change Management Maßnahmen kann man sowohl vor, während des Projekts als auch im späteren Betrieb einplanen – wichtig ist, dass man es macht.
Durch SAP Preferred Success erfährt der Kunde eine kontinuierliche Unterstützung zur optimalen Nutzung seiner Cloud-Lösungen.
Konkret geht es um
Um über die Cloud-Lösungen kontinuierlich innovativ zu sein, braucht es fachkundige Unterstützung und Anleitung. Erfahrungen mit vergleichbaren Projekten helfen, die Vorgehensweisen zu kennen, die gut funktioniert haben, und zu wissen, was man vermeiden sollte. Kontinuierliche Innovation durch die Cloud-Lösung erfordert jedoch auch und in besonderem Masse eine stetige Anpassung der Mitarbeitenden an die neuen Gegebenheiten. Unternehmen sollten sich daher nicht nur im technischen Sinne auf Innovationen vorbereiten, sondern auch den Faktor Mensch berücksichtigen. Durch ein begleitetes Onboarding werden mit SAP Preferred Success die Weichen für eine hohe Akzeptanz der Cloud-Lösungen gestellt.
SAP Preferred Success hilft den Unternehmen im Innovationsprozess durch den Zugriff auf Experten und digitale Lerninhalte sowie den Erfahrungsaustausch in einer exklusiven Community. Der Aufwand für das Einführen, Testen und Validieren von Innovationen reduziert sich durch die Services von SAP Preferred Success und führt somit zu einer besseren Benutzererfahrung.
Analysegestützte Empfehlungen auf Grundlage von Kennzahlen und Meilensteinen zeigen auf, wie die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt werden können.
Der Hauptmehrwert von SAP Preferred Success liegt in den Einsparungen, die Unternehmen erzielen. Das ist u.a. eine 10% schnellere Implementierung, Steigerung der Produktivität um 24%, eine um 25% schnellere Release-Freigabe, einer um 30% verbesserten Effizienz von Geschäftsprozessen sowie der Steigerung der Wertschöpfung um 10%. Diese Zahlen gehen zurück auf die von SAP in Auftrag gegebene Fallstudie von Forrester Consulting mit dem Titel: The Total Economic Impact™ of SAP Preferred Success (April 2023).
Lesen Sie hierzu den ganzen Bericht / one page summary/ Infographic
In regelmäßigen Abstimmungsmeetings mit einem SAP Customer Success Partner (CSP) werden
Außerdem unterstützt der CSP beim Zugang zum integrierten SAP Learning Hub Angebot sowie anderem Wissenstransfer wie über die SAP Community und weiteren Veranstaltungen zum Austauschen von Best Practices.
Der SAP CSP kümmert sich auch um das Risk Management (Security Alerts, Business Process Innovations, Major Migrations, Tenant Management) und monitored das Incident Management.
Grundsätzlich ist SAP Preferred Success für alle Kunden zu empfehlen, die in die Cloud wechseln möchten. Denn jede Transformation sollte möglichst effizient und nachhaltig gestaltet werden. Aber auch Kunden, die bereits SAP Cloud-Lösungen im Einsatz haben, profitieren von den Services, die SAP Preferred Success bietet. Denn nur wenige Unternehmen schöpfen das Potenzial ihrer Cloud-Lösungen in vollem Umfang aus.
Success Checks und gezielte Empfehlungen zur Nutzung von Funktionalitäten können beispielsweise zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen. Auch der Zugang zu spezifischen Lerninhalten kann Wissenslücken schließen und dadurch die Anwendung der SAP Cloud-Lösung optimieren.
Auch Premium Engagement Kunden mit umfangreichen und komplexen on premise oder hybriden Landschaften können für ihre Cloud-Lösungen von den Services von SAP Preferred Success profitieren.
Das Feedback der Kunden, die die Services von SAP Preferred Success bereits in Anspruch genommen haben, ist durchweg positiv. Anbei einige Beispiele:
Cewe, der führende Fotodienstleister Europas, stand vor der Herausforderung, die bestehenden Kernsysteme der neu erworbenen Fotolabor-Tochter WhiteWall aufzulösen und innerhalb von nur 6 Monaten eine völlig neue IT-Landschaft aufzubauen. Dank SAP Preferred Success konnte eine reibungslose Überführung in SAP S/4HANA innerhalb der vorgegebenen Zeit erreicht werden und WhiteWall profitiert seither von intelligenteren und effizienteren Controlling-, Beschaffungs- und Vertriebsprozessen.
Zitat des Gründers von WhiteWall, Alexander Nieswandt: “The SAP Preferred Success service made the implementation possible for us within six months. The leap in efficiency is enormous.” (Link zur Story)
Der Spezialitätenchemiekonzern Clariant mit Hauptsitz in der Schweiz hatte es sich zum Ziel gesetzt, die Nutzung der variablen Vergütungsfunktionen zu optimieren. Die Hilfe von Experten wurde benötigt, um die Einrichtung der Vergütungsmanagementsoftware zu verbessern. Die Erfolgskontrollen der SAP Preferred Success Services für SAP HXM-Lösungen ermöglichten es, die Herausforderungen bei der Berechnung der variablen Vergütung zu lösen und sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden für ihre Leistung angemessen entlohnt werden. Manuelle variable Lohnberechnungen konnten dadurch eliminiert und das gesamte Vergütungsmanagement optimiert werden. (Link zur Story)
Die Finanzbehörde des Stadtstaates Hamburg wurde damit beauftragt, eine Plattform für die deutschlandweite Beantragung von Kulturfördermitteln für Künstler einzurichten, die von den Einschränkungen der COVID-19-Pandemie betroffen waren. Die SAP Business Technology Plattform sowie mehrere integrierte Lösungen und fortschrittliche Technologien machten dies innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums möglich. In konkreten Zahlen:
Die Angebote von SAP Preferred Success und SAP Innovation Services wurden genutzt, um Fachwissen in den Bereichen Architekturdesign, Projektimplementierung und -management zu erhalten. (Link zur Story)
Zitat von Dr. Beate Seitz, Managing Consultant, Project Lead – SAP S/4HANA Cloud, Detecon International GmbH, eine weltweit führende Unternehmensberatung:
“Detecon smoothly transitioned to SAP S/4HANA Cloud using SAP Preferred Success services. Access to a customer success manager proved essential to the project’s success, helping us make the right deployment decisions and providing critical support.” (Link zur Story)
Zitat des CIO von La Moderna, einer der größten Nahrungsproduzenten Mexikos:
The substantial expansion of our business created the need for a new, advanced digital core. With the services, tools, and direct access to experts provided by the teams for SAP Preferred Success and SAP Services and Support, we were able to effectively prepare for the deployment and develop a master plan for our journey with SAP S/4HANA Cloud, public edition. (Hemilo Peña, CIO, Corporativo La Moderna; Link zur Story)
Hier gibt es kein Entweder – Oder. SAP Preferred Success kann zusätzlich zu einem Premium Engagement-Vertrag abgeschlossen werden, wenn dieser Cloud-Produkte umfasst. Die Kombination beider Angebote bringt wesentliche Vorteile mit sich:
Mehr Informationen hierzu:
SAP Preferred Success and Premium Engagements from SAP
SAP Preferred Success ist für die folgenden SAP Cloud-Lösungen verfügbar:
Außerdem gibt es für folgende Cloud-Lösungen SAP Preferred Success expanded editions* mit zusätzlichen technischen/funktionalen Ressourcen und weiteren wichtigen integrierten Diensten, die lösungsspezifisch unterschiedlich sind:
Weitere Informationen finden sich
Wer mehr wissen möchte: In unserer Webinarreihe wird SAP Preferred Success aus verschiedenen Blickwinkeln näher beleuchtet.
Anbei nun eine kurze Einführung ins Thema.
Guidance bei Updates und kurze Antwortzeiten bei Problemen werden als wichtigste Erfolgsfaktoren für Cloud Lösungen genannt.
Das Stimmungsbarometer spiegelt die wichtigsten Herausforderungen wider, mit denen SAP Kunden in ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind. Die Schnelllebigkeit des Geschäfts sowie die Zeit- und Ressourcenknappheit führen dazu, dass der Überblick über anstehende Release-Updates verloren geht. Das resultiert wiederum in einer Verlangsamung der Prozesse, die damit zu erhöhtem Zeitaufwand, Problemen und Frustration bei der Nutzung der Systeme führt.
Kurze Reaktionszeiten bei Problemen können diese Situation deutlich entspannen. Daher überrascht es nicht, dass genau diese beiden Erfolgsfaktoren für die optimale Nutzung von Public Cloud-Lösungen das Ranking anführen.
Welche Herausforderungen stellen sich in Unternehmen beim Nutzen von Cloudsoftware?
Unternehmen stehen bei der Verwaltung und Nutzung von Cloud-Lösungen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die zum Teil sehr individuell und lösungsspezifisch sein können. Folgende Schwerpunkte haben sich herauskristallisiert:
- Mangel an den relevanten Talenten für das Cloud-/SaaS App-Management
- Schritt halten mit neuen Funktionen und entsprechenden Use Cases
- Komplexität des Migrationsprozesses
- Zeitaufwand des Release Cycle Managements
- Integration mit anderen Anwendungen
- Schwierigkeit, den Wert von Anwendungen voll auszuschöpfen
- Einhaltung von Datenschutzgesetzen
- Mangelnde Kontrolle über Updates / Release Cycles
- Zu viele Cloud-Anwendungen / Apps
Change Management hat eine wichtige Rolle bei den vielen Veränderungen
Change Management ist wichtiger denn je, um den Erfolg einer Transformation zu gewährleisten. Es gilt, die Mitarbeitenden im Veränderungsprozess zu begleiten, sie einzubeziehen und ihnen den Nutzen der Veränderung deutlich zu machen. Eine Change Readiness Analyse zu Beginn des Projekts kann beispielsweise vorab Klarheit über den Prozess schaffen und damit unangenehme Überraschungen verhindern. Auch ein Cloud Mindset Workshop kann dabei helfen, die Veränderungen in der täglichen Arbeit im Vorfeld zu reflektieren. Change Management Maßnahmen kann man sowohl vor, während des Projekts als auch im späteren Betrieb einplanen – wichtig ist, dass man es macht.
Was ist SAP Preferred Success und wie hilft SAP damit, Akzeptanz und Nutzen von Cloud-Lösungen zu verbessern?
Durch SAP Preferred Success erfährt der Kunde eine kontinuierliche Unterstützung zur optimalen Nutzung seiner Cloud-Lösungen.
Konkret geht es um
- Zugang zu Experten im Bedarfsfall
- einen maßgeschneiderten Strategieplan, der auf die Unternehmensziele zugeschnitten ist
- regelmäßige Erfolgskontrollen und Analysen der Lösungsnutzung sowie Erkenntnisse über Verbesserungspotenziale
- Beratung bei der Übernahme von Funktionen und Nutzung von Cloud-Technologien durch Analyse und Aktivierung der wichtigsten Funktionen (Key Features)
- Hilfe beim Erstellen eines Cloud-Governance-Modells
- vierteljährliche Release-Analysen und maßgeschneiderte Empfehlungen zu relevanten Release-Funktionen
- Schulungsprogramme für Administratoren und Power-User durch Zugang zu einer exklusiven SAP Learning Hub for Preferred Success Edition für 5 Nutzer, inkl. 100 Stunden Nutzung von Trainingssystemen pro Nutzer und 2 Versuchen für SAP Certification
- Unterstützung im Change Management, um die Benutzerakzeptanz im gesamten Unternehmen zu beschleunigen
- Erweiterte Service-Level-Vereinbarungen, einschließlich vorrangiger Bearbeitung von Supportmeldungen
- Modulspezifische „Solution Launch Checks“ (Prüfung der Konfiguration nach SAP Best Practices in der Implementierungsphase) und „Success Checks“ (Fokus auf Nutzung der Lösung und deren Optimierung)
- Koordination der exklusiven Inhalte, Ressourcen und Planungsmethoden von SAP Preferred Success, um die Cloud-Einführung zu beschleunigen und im laufenden Betrieb zu unterstützen
Wie können sich Unternehmen auf kontinuierliche Innovation durch Cloud-Lösungen vorbereiten?
Um über die Cloud-Lösungen kontinuierlich innovativ zu sein, braucht es fachkundige Unterstützung und Anleitung. Erfahrungen mit vergleichbaren Projekten helfen, die Vorgehensweisen zu kennen, die gut funktioniert haben, und zu wissen, was man vermeiden sollte. Kontinuierliche Innovation durch die Cloud-Lösung erfordert jedoch auch und in besonderem Masse eine stetige Anpassung der Mitarbeitenden an die neuen Gegebenheiten. Unternehmen sollten sich daher nicht nur im technischen Sinne auf Innovationen vorbereiten, sondern auch den Faktor Mensch berücksichtigen. Durch ein begleitetes Onboarding werden mit SAP Preferred Success die Weichen für eine hohe Akzeptanz der Cloud-Lösungen gestellt.
SAP Preferred Success hilft den Unternehmen im Innovationsprozess durch den Zugriff auf Experten und digitale Lerninhalte sowie den Erfahrungsaustausch in einer exklusiven Community. Der Aufwand für das Einführen, Testen und Validieren von Innovationen reduziert sich durch die Services von SAP Preferred Success und führt somit zu einer besseren Benutzererfahrung.
Analysegestützte Empfehlungen auf Grundlage von Kennzahlen und Meilensteinen zeigen auf, wie die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt werden können.
Der Hauptmehrwert von SAP Preferred Success liegt in den Einsparungen, die Unternehmen erzielen. Das ist u.a. eine 10% schnellere Implementierung, Steigerung der Produktivität um 24%, eine um 25% schnellere Release-Freigabe, einer um 30% verbesserten Effizienz von Geschäftsprozessen sowie der Steigerung der Wertschöpfung um 10%. Diese Zahlen gehen zurück auf die von SAP in Auftrag gegebene Fallstudie von Forrester Consulting mit dem Titel: The Total Economic Impact™ of SAP Preferred Success (April 2023).
Lesen Sie hierzu den ganzen Bericht / one page summary/ Infographic
Wie funktioniert Preferred Success nun konkret?
In regelmäßigen Abstimmungsmeetings mit einem SAP Customer Success Partner (CSP) werden
- kundenspezifische Erfolgspläne und Business Reviews erstellt,
- Qualitäts- und Erfolgskontrollprüfungen durchgeführt,
- Trainingsbedarfe identifiziert und zugehörige Maßnahmen bei den entsprechenden Experten angefordert sowie
- Release-Reviews durchgeführt.
Außerdem unterstützt der CSP beim Zugang zum integrierten SAP Learning Hub Angebot sowie anderem Wissenstransfer wie über die SAP Community und weiteren Veranstaltungen zum Austauschen von Best Practices.
Der SAP CSP kümmert sich auch um das Risk Management (Security Alerts, Business Process Innovations, Major Migrations, Tenant Management) und monitored das Incident Management.
Brauchen alle SAP Cloud-Kunden Preferred Success?
Grundsätzlich ist SAP Preferred Success für alle Kunden zu empfehlen, die in die Cloud wechseln möchten. Denn jede Transformation sollte möglichst effizient und nachhaltig gestaltet werden. Aber auch Kunden, die bereits SAP Cloud-Lösungen im Einsatz haben, profitieren von den Services, die SAP Preferred Success bietet. Denn nur wenige Unternehmen schöpfen das Potenzial ihrer Cloud-Lösungen in vollem Umfang aus.
Success Checks und gezielte Empfehlungen zur Nutzung von Funktionalitäten können beispielsweise zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen. Auch der Zugang zu spezifischen Lerninhalten kann Wissenslücken schließen und dadurch die Anwendung der SAP Cloud-Lösung optimieren.
Auch Premium Engagement Kunden mit umfangreichen und komplexen on premise oder hybriden Landschaften können für ihre Cloud-Lösungen von den Services von SAP Preferred Success profitieren.
Gibt es schon Feedback von Cloud-Kunden zur Nutzung?
Das Feedback der Kunden, die die Services von SAP Preferred Success bereits in Anspruch genommen haben, ist durchweg positiv. Anbei einige Beispiele:
Cewe, der führende Fotodienstleister Europas, stand vor der Herausforderung, die bestehenden Kernsysteme der neu erworbenen Fotolabor-Tochter WhiteWall aufzulösen und innerhalb von nur 6 Monaten eine völlig neue IT-Landschaft aufzubauen. Dank SAP Preferred Success konnte eine reibungslose Überführung in SAP S/4HANA innerhalb der vorgegebenen Zeit erreicht werden und WhiteWall profitiert seither von intelligenteren und effizienteren Controlling-, Beschaffungs- und Vertriebsprozessen.
Zitat des Gründers von WhiteWall, Alexander Nieswandt: “The SAP Preferred Success service made the implementation possible for us within six months. The leap in efficiency is enormous.” (Link zur Story)
Der Spezialitätenchemiekonzern Clariant mit Hauptsitz in der Schweiz hatte es sich zum Ziel gesetzt, die Nutzung der variablen Vergütungsfunktionen zu optimieren. Die Hilfe von Experten wurde benötigt, um die Einrichtung der Vergütungsmanagementsoftware zu verbessern. Die Erfolgskontrollen der SAP Preferred Success Services für SAP HXM-Lösungen ermöglichten es, die Herausforderungen bei der Berechnung der variablen Vergütung zu lösen und sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden für ihre Leistung angemessen entlohnt werden. Manuelle variable Lohnberechnungen konnten dadurch eliminiert und das gesamte Vergütungsmanagement optimiert werden. (Link zur Story)
Die Finanzbehörde des Stadtstaates Hamburg wurde damit beauftragt, eine Plattform für die deutschlandweite Beantragung von Kulturfördermitteln für Künstler einzurichten, die von den Einschränkungen der COVID-19-Pandemie betroffen waren. Die SAP Business Technology Plattform sowie mehrere integrierte Lösungen und fortschrittliche Technologien machten dies innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums möglich. In konkreten Zahlen:
- 3 Wochen von Projektstart bis zum Go-Live
- > 2.7 Mio. Dokumente automatisch bewertet und klassifiziert
- 47.000 Anträge auf Kulturbeihilfe, die bisher auf der Plattform eingereicht wurden.
Die Angebote von SAP Preferred Success und SAP Innovation Services wurden genutzt, um Fachwissen in den Bereichen Architekturdesign, Projektimplementierung und -management zu erhalten. (Link zur Story)
Zitat von Dr. Beate Seitz, Managing Consultant, Project Lead – SAP S/4HANA Cloud, Detecon International GmbH, eine weltweit führende Unternehmensberatung:
“Detecon smoothly transitioned to SAP S/4HANA Cloud using SAP Preferred Success services. Access to a customer success manager proved essential to the project’s success, helping us make the right deployment decisions and providing critical support.” (Link zur Story)
Zitat des CIO von La Moderna, einer der größten Nahrungsproduzenten Mexikos:
The substantial expansion of our business created the need for a new, advanced digital core. With the services, tools, and direct access to experts provided by the teams for SAP Preferred Success and SAP Services and Support, we were able to effectively prepare for the deployment and develop a master plan for our journey with SAP S/4HANA Cloud, public edition. (Hemilo Peña, CIO, Corporativo La Moderna; Link zur Story)
Wie grenzt sich Preferred Success zu Premium Engagement ab?
Hier gibt es kein Entweder – Oder. SAP Preferred Success kann zusätzlich zu einem Premium Engagement-Vertrag abgeschlossen werden, wenn dieser Cloud-Produkte umfasst. Die Kombination beider Angebote bringt wesentliche Vorteile mit sich:
- Schnellere Wertschöpfung durch größeren Erfolg bei Initiativen zur digitalen Transformation sowie schnellere Release-Vorbereitungen und verbesserte Funktionsübernahme zur kontinuierlich optimalen Nutzung der SAP-Cloud-Lösung.
- Lückenlose Abdeckung für alle SAP-Produkte und Bereitstellungsmodelle (Cloud, On-Premise, Hybrid) durch fachkundige Anleitung und Befähigung wichtiger Anwender und Administratoren.
- Geringere Gesamtkosten und erhöhte Stabilität durch auf die Unternehmensziele zugeschnittene Leistungen mit On- und Off-Site-Bereitstellung und priorisierter Bearbeitung von Vorfällen.
Mehr Informationen hierzu:
SAP Preferred Success and Premium Engagements from SAP
Welche Arten von Preferred Success Angeboten gibt es?
SAP Preferred Success ist für die folgenden SAP Cloud-Lösungen verfügbar:
- SAP HXM-Lösungen
- SAP S/4HANA Cloud
- SAP S/4HANA Cloud, Private Edition
- SAP Ariba
- SAP Fieldglass
- SAP Sales Cloud
- SAP Service Cloud
- SAP Marketing Cloud
- SAP Commerce Cloud
- SAP Customer Data Cloud
- SAP Digital Supply Chain
- SAP Business Technology Platform
- SAP Cloud Platform Enterprise Agreement
Außerdem gibt es für folgende Cloud-Lösungen SAP Preferred Success expanded editions* mit zusätzlichen technischen/funktionalen Ressourcen und weiteren wichtigen integrierten Diensten, die lösungsspezifisch unterschiedlich sind:
- SAP HXM-Lösungen
- SAP Business Technology Platform
- SAP Ariba
- SAP Commerce Cloud
Weitere Informationen rund um SAP Preferred Success
Weitere Informationen finden sich
- hier unter "Preferred Success in a Nutshell" oder in der
- Webinarreihe zu SAP Preferred Success - die einzelnen Sessions werden auch aufgenommen.
- Deutsche Webseite zu SAP Referred Success
- SAP Managed Tags:
