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Author's profile photo Gary Ding

SAP服务帮助SAP实施合作伙伴

2021年2月,SAP推出了两项新的全球服务,允许SAP合作伙伴直接从SAP services购买专业知识和建议。这些服务被称为合作伙伴指导和合作伙伴辅导,并在全球范围内提供。通过这些服务,合作伙伴可以提高自己的技能,并获得SAP对最终客户项目的帮助。
• 与SAP的合作可导致:
• 减少support ticket
• 减少问题升级Escalations
• 更可靠的项目估计和时间计划
• 降低风险
• 更好的客户体验
• 提高订阅的更新率renewals rates

合作伙伴指导服务是一种主动式和响应式服务,服务对象是新实施SAP模块、解决方案或新拿到资质的合作伙伴。这项服务每周与一名指定导师举行一次会议,就执行问题提出建议。合作伙伴可以选择项目经理、解决方案架构师、技术架构师或集成顾问。合作伙伴指导服务将风险和项目超期的可能下降至最低,并让合作伙伴在关键项目角色中提升实践经验。虽然不是必须,但当项目处于关键时刻,服务能带来最好的实施效果。

合作伙伴指导服务是一种响应式按需服务,允许合作伙伴按主题获得多种SAP 指导,以解决SAP云实施中的难题。这项服务允许合作伙伴的顾问资源参与SAP的现场会议,合作伙伴可以用此解决多个客户项目中的实施问题。

服务的详细信息发布在https://partnerbenefitscatalog.sap.com. (需要S用户登录)的Partner Edge Partner Benefits目录中。在以下位置搜索 “Mentoring” or “Coaching”。你可以看相关视频。或者,通过电子邮件联系SAPpartner-services@sap.com. 如需中文服务请在本论坛提问,我们会联系您。

这项服务提供为期3个月的指导服务,每周与指定导师通话。该服务可从以下四个方向中选择一项提供指导:
• 项目经理
• 技术架构师
• 解决方案架构师涵盖某一功能主题
• 集成顾问

它可用于以下解决方案:
• SAP SuccessFactors
• SAP Customer Experience
• SAP S/4HANA Cloud (essentials edition)
• SAP Ariba
• 大多数其他SAP解决方案都可以按要求提供

对于刚接触SAP模块、解决方案或能力的SAP云实施合作伙伴,合作伙伴指导服务提供特定于项目的建议,以便将延迟和风险降至最低。针对每个项目阶段的主动和被动建议包括关键目标、从其他项目中吸取的经验教训和常见陷阱。SAP指导者不与最终客户会面,您可以选择是否让最终客户了解SAP服务和收到的建议。通话时间和服务持续时间可以调整。

方法如下:
• 合作伙伴在启动会议之前完成一份关于他们的团队和项目的问卷调查。
• SAP将主持一次启动会议,以了解重点项目。
• 合作伙伴在每次通话前两天分享他们的项目相关问题。
• 导师研究并准备会议。
• 每周一小时的电话会议:最多可以有四名合作伙伴参加,导师将回答并分享有关该主题的知识。
• 会议将以项目语言进行。
• SAP提供会议纪要。

每位导师的范围:
• 项目经理导师:将分享最佳实践和从其他项目中吸取的经验教训,并可以帮助合作伙伴检查项目的各个方面,如范围和过程是否定义、优先顺序和文档化。
• 解决方案架构师导师:将分享最佳实践和从其他项目中吸取的经验教训,并帮助合作伙伴检查功能解决方案的当前可交付成果是否符合我们对SAP Activate方法的期望。解决方案架构师导师可以在每周的拜访中提供解决方案、功能和流程设计方面的建议。
• 技术架构师导师:将分享最佳实践和从其他项目中吸取的经验教训,并可以帮助合作伙伴检查技术设计是否得到有效记录等方面。技术架构师导师可以提供技术设计方面的建议,包括定制、扩展和安全性。
• 集成顾问导师:将分享最佳实践和从其他项目中吸取的经验教训,并可以帮助合作伙伴检查集成解决方案是否得到有效管理等方面。integrationadvisor导师可以在每周的电话会议上提供有关集成设计和SAP提供的标准集成流程的建议。
合作伙伴来使用服务的顾问应该拥有认证或经过培训。这项服务是预先收费的。如果一个主题对于一次会议来说太大,可以购买单独的现场咨询并并行交付。
更详细的合作伙伴指导
请求与SAP coach进行30分钟的虚拟会话。这项服务包括10个会话,为期6个月,可以跨多个最终客户项目使用。根据所选主题提供不同的SAP Coach。主题可以包括功能解决方案、技术问题和项目管理。SAP Coach不会与最终客户会面,您可以选择是否让最终客户了解SAP服务和收到的建议。

该服务适用于以下特定部分:

• SAP Ariba
• SAP SuccessFactors
• SAP Customer Experience
• SAP S/4HANA Cloud (essentials edition)

SAP S/4HANA OnPremise和SAP S/4HANA Cloud Private Edition的指导服务可通过SAP商店中的类似服务提供给合作伙伴和客户。https://store.sap.com/ 中搜索“Coach”。

方法如下:
• 在启动会议之前,合作伙伴完成一份关于其团队和项目的问卷调查。
• 合作伙伴为每个会话填写一份在线申请表。
• 分配的SAP教练研究主题并在课程开始前做好准备。
• 会议通常安排在2个工作日内,不迟于4个工作日。
• 所有会议将以英语进行,但如有要求,可提供其他语言。最多可以有五个合作伙伴资源参加。
• 教练将回答并分享有关该主题的知识。这可以是回答如何提问或做一些活的问题解决。
• 教练为之后的会议余留时间。
如果合适的话,可以将请求合并到更长的60分钟会议。请求必须特定于一个客户项目。取消和更改预定的会话需要提前24小时通知。

合作伙伴必须拥有经过培训或认证的顾问资源才能使用该服务。这项服务是预先收费的,合作伙伴必须在六个月内使用所有10个会议。如果一个主题对于一次会议来说太大,可以购买单独的现场咨询并并行交付。

如何购买
我们计划在某些国家提供直接在线购买的服务。购买将从合作伙伴福利目录进行,您将收到订单确认。一旦我们得到一个采购订单,服务可以启动,将为你开具发票。

如果无法在线购买或需要调整服务,SAP将准备一份订单并发送给您审批。

更多详细信息:
• 服务是在SAP professional服务订单上购买的,该订单引用标准SAP服务GTC
• 价格因国家而异,可根据要求提供
• 服务是固定费用,并预先收费
• 先决条件是你有经过培训/认证的顾问
• 服务将在购买后2至4周开始
• SAP商店中已经提供了SAP S/4HANA内部和云私有版的指导
• 联系您的合作伙伴业务经理,了解使用业务发展基金进行购买的可能性
该项服务是灵活。例如:
• 可根据要求为其他SAP解决方案提供合作伙伴指导
• 这两种服务的大小都可以增加,例如持续时间或请求数
• 合作伙伴指导服务可以是每两周一次,而不是每周一次
• 合作伙伴辅导服务可以在一些国家以其他语言提供,例如中国的中文
• 多个服务可以组合成一个订单

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