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Event Information

Faciliter la gestion de vos incidents avec le Séminaire présenté par notre service client (« Customer Interaction Center »)

Notre Service Client vous invite à notre prochain séminaire en ligne concernant la gestion de vos incidents !

Quand ? Le mercredi le 21 avril 2021 à 10h

Veuillez registrer pour la séminaire ici!

 

Notre Service Client est fier de vous présenter les sujets suivants :

 

  • Quelles sont les étapes à suivre pour obtenir une assistance technique ?

 

  • Les référentiels d’information et les ressources libre-service disponibles

 

  • Des conseils utiles pour déclarer un incident de qualité

 

  • Notre équipe CIC, et comment vous pouvez bénéficier de votre support de la meilleure façon possible

 

Merci de continuer à lire les informations ci-dessous, afin d’en apprendre davantage sur les sujets de ce séminaire !

 

 

Voici les thèmes évoqués lors de ce séminaire en ligne :

 

  • L’infrastructure de votre support : Nous allons vous montrer comment utiliser les ressources d’auto-service afin d’optimiser votre support SAP. Ceci peut vous aider à trouver une réponse à votre question, sans déclarer d’incident.

 

  • Nos différentes plateformes de support : Nous allons vous aider à utiliser nos ressources libre-service afin de profiter au maximum de votre expérience avec le support SAP. Cela peut vous permettre de trouver des solutions sans créer d’incident.

 

  • Les options primaires de votre support : Les outils d’auto activation, l’assortiment de solutions aux incidents, l’Assistant Support et poser une question à un expert.
  • La réservation d’une session avec un Expert ou un Manager pour que vous puissiez facilement organiser une session pour discuter d’un enjeu avec un processeur ou avec un manager en direct.

 

  • La création d’un incident afin que nos ingénieurs puissent vous trouver la meilleure solution. Nous vous montrerons toutes les étapes afin de créer un incident de qualité sur le One Support Launchpad, la sélection d’un système et le logiciel SAP affecté ainsi que les détails permettant à nos équipe de comprendre au mieux l’impact commercial.

 

  • Enfin, nous expliquerons comment notre Service Client (CIC) peut vous aider à tout moment du processus de votre incident pour accélérer sa résolution et toutes les options disponibles pour nous contacter.

 

Nos Webcasts comportent un chat sur lequel vous pouvez poser vos questions en temps réel, il y aura également un temps dédié aux questions à la fin de celui-ci.

Vous n’avez pas besoin de prendre de notes ! Après notre sessions, nous vous partagerons un document présentant les diapositives, vous pouvez donc vous installer confortablement et profiter au mieux de notre webcast.

Vous pouvez transmettre cette invitation à vos collègue pouvant être intéressés.

Nous vous attendons avec impatience !

Chloe , Sabine & Emilie

Continuez votre lecture de nos blogs  #ASKCIC ici!

 

 

 

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