S/4HANA Cloud的 “管理客户退货”应用可帮助你为客户换货。但在S/4HANA Cloud 2002 之前，你不能自由选择替换的商品和其供货工厂，系统默认替换商品必须和退品一致，供货工厂必须和接收退品工厂一致。

但这种设计并不能灵活地应对真实业务场景。例如：产品升级换代后有了新的产品ID，或接收工厂已没有对应产品库存。

功能更新

从SAP S/4HANA Cloud 2002开始，你可以为客户置换不一样的产品作为赔偿。此外，替换商品的供货工厂也不必与退品接收工厂保持一致。

如何在“管理客户退货”应用中实现？

退品检测完毕后，点击退货凭证确定退款。选择待退款项目，更改退款类型为：替换产品。之后便可以选择替换产品，供货工厂以及替换产品的数量。

请注意：你只有（退品检测完成后）在“确定退款”界面对单个待退款项目选择“替换产品”为退款类型才会有如上增强的选择功能。如果在审批前编辑退货项目时勾选了“立即退款”，则将没有机会修改替换产品以及供货工厂。系统将按照默认设置进行换货：即替换产品与退品一致，供货工厂与退品接收工厂一致。