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在线支持渠道 – 通过“专家预约”实现线上会议交流

 

的在线支持渠道“专家预约”可帮助您减少故障的往复,并关于技术问题的故障未解决故障处理时间。 如果您想尝试该预约专家就技术问题对新故障/未解决故障展开讨论,可以通SAP’s support portal 进入此服务或直接通您的SAP ONE Support Launchpad访问该

 

 

 

您也可以通过链接 https://support.sap.com 进入该服务通过点击Launchpad中的“专家预约”页签或者Support Portal 中的 Schedule an Expert 按键,您可以:

  • 进入Overview页面,您可以在其中预约Schedule an Expert会议
  • 查看已预约的会议的详细信息
  • 浏览已经完成的会议的信息
  • 阅读常见问题解答FAQ查找有关此SAP产品支持服务的信息。

 

按照如下步骤预约SAP专家Skype会议

1. 首先,概述您希望在Skype会议中与产品支持工程师进行线上讨论的主题内容

 

2. 第2步,选择此次Skype会议内容相关的系统。

3. 现在您可以根据主题内容选择所属的SAP“专家领域”和“组件”。 您可以通过在“专家领域”和“组件”选项卡之间切换来检查确认您选择的问题领域。

 

4.  在第4步中,您可以选择适合您日程安排的日期和30分钟时间段。(可选时间段说明与您选择的问题领域的产品支持专家的支持时间相匹配)在我们的例子中,所选时间,北京间 7月10日10:00。 请注意您需要提前3个工作日预约会议,以便产品支持工程师根据您提供的信息为您准备Skype会议

 

 

注意!

 

建议仔细检查您的S-user配置中设置的时区。 如果时区与您的实际时区不匹配,请进行相应调整。 

 

5. 在5步中您可以对预约会议的主题内容进行详细说明添加附件例如:添加系统图说明

  • 具体问题的操作步骤是什么?
  • 您查看哪些SAP文档
  • 具体在您系统中的哪里,产品支持工程师可以分析此问题?

如有需要,您还可以在第5步中调整联系人详细信息。 正确的联系人信息非常重要,因为您将通过此处提供的电子邮件地址收到Skype会议链接。 此外,产品支持工程师可能在会议开始之前给您致电了解确定预约会议的详细内容

 

6. 在确定预约的详细信息后,您可以提交预约申请。 提交后,将出现一个确认弹框,您可以在此处将.ICS日历文件复制到您的日历中,锁定预约时间。

 

请注意:您可以在最后的检查页面中编辑所有预约详细信息,或者添加更多信息,以帮助产品支持工程师为会议做好充分准备。

 

提交后,电子邮件通知将会被发送到您预约信息中提供的邮箱地址中,其中内容将包括“专家预约”的所有详细信息。

 

您可以在此邮件中找到前面提到的.ICS日历文件。

  • 预约的日期和时间
  • SAP ONE Support Launchpad的链接
  • 为此“专家预约”创建的故障链接

分派的产品支持工程师为此次预约创建Skype会议链接后,您可以通过相同的电子邮件地址接收此链接。

 

 

如果您对“专家预约” 有其他疑问 ,可以在

KBA 2651981 – Schedule an Expert – Frequently Asked Questions – SAP Product Support 中找到一些帮助信息。

 

有关“专家预约”的其他信息:

 

支持此服务的SAP解决方案在不断的增长。

专家预约服务仅适用于此文档中列出的产品:View product areas that currently offer Schedule an Expert.

 

如果您选择其中一个产品领域来预约会议,然而实际的问题是涉及不支持的产品领域,则此预约将会被转为一个正常的书面故障做处理。

 

通过专家预约,您可以在实时的30分钟Skype通话中与SAP支持专家进行一对一的沟通。 与您已创建的故障的同一位负责工程师进行交流 – 用更短的时间等待响应和解决方案。 今天开始预约

 

另外,请随时加入我们的 “How to Schedule an Expert for your SAP Solution”

线上课程。 会议将被录制下来, 随后 Recording 可以在相同的链接中找到。

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