1. 背景 

以一个简单的场景为例，用户通过关注相关的公众号，在C4C系统里，创建与该用户相关联的个人客户账号。然后用户可以根据需求通过公众号创建服务请求。管理员可以在C4C系统里回复服务请求，然后回复信息将会推送给用户。

2. 前提条件

在这个集成过程中，需要满足如下前提条件：

1. 你需要自己搭建一个中间服务器用以转接和转发微信服务器和C4C系统的信息。
2. C4C端需要发布对应的接口

3. 备注

1. 整个集成场景主要是基于SOAP协议的Webservices, 对应的OData service版本在2019年的版本中陆续提供。

4. 集成流程

4.1 流程图

4.2 流程说明

1. 用户关注公众号，中间服务器获取关注用户信息，在C4C系统创建该用户的个人客户信息；
2. 用户通过公众号创建客户账号，中间服务器接受用户请求，通过C4C提供的接口，在C4C系统创建客户账号；
3. 用户通过公众号创建ticket，中间服务器接受用户请求，通过C4C提供的接口，在C4C系统里创建ticket；
4. 管理员在C4C系统里回复信息，信息通过C4C配置的接口，转发给中间服务器，中间服务器将信息推送给用户。

4.3 流程开发内容

1. 中间服务器的开发
2. C4C系统后台接口配置
3. 微信公众号交互网页开发

5.设计实现

5.1 中间服务器

要搭建自己的中间服务器，以SAP SCP 为例，首先请参看官方的SCP帮助文档来了解如何在SCP上搭建一个节点服务器。如下内容则是关于节点服务器的一些主要的实现逻辑，具体详情，可以参考范例代码。

5.1.1监听路径及功能

5.1.2 处理公众号接口密钥 

通过微信公众号接口：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=APPID&secret=APPSECRET 获取访问其他接口所需的密钥；因为密钥的有效时间为2个小时，并且新的密钥一旦生成，旧的就会失效。所以为了避免多用户操作的密钥失效的问题，需要将密钥存在服务器里，并且定时刷新密钥，是所有用户都是用保存的密钥，避免密钥重复刷新。

5.1.3 验证微信公众号服务器

在公众号管理页面类，按如下格式配置公众号信息：

保存时，微信服务器会将配置的token和一些参数以GET方式发送到所配的服务器路径“/wechat”上，在中间服务器上用相同的token进行编码，并与签名比对，实现服务器的相互连接。中间服务器接收的参数有：token、timestamp、nonce、signature；

1）将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序； 2）将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密 ；3）开发者获得加密后的字符串可与signature对比，标识该请求来源于微信。

 5.1.4 生成公众号自定义菜单

调用微信公众号接口：http请求方式：POST（请使用https协议） https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=ACCESS_TOKEN ACCESS_TOKEN 用先前存在服务器的密钥。具体调用参数参考：https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1421141013

5.2 C4C 配置

5.2.1 创建混搭Web服务（Mashup Service）

创建一个混搭Web服务（Mashup Service）来跟你的中间服务器交互，具体步骤如下：

1. 首先进入管理员工作中心，并选择业务灵活性工作中心视图。
2. 选择混搭Web服务，并点击新建。
3. 选择REST服务。
4. 在新的界面填入相应的信息。 其中服务信息部分的url填的是：<你的中间服务器地址>/c4c/wechat。

5.2.2 创建社交媒体通道

为微信创建一个社交媒体通道，这个通道就是相关公众号在C4C系统的体现。在创建时需要把先前创建的混搭web服务（mashup service）的ID填进去。具体步骤如下：

1. 进入管理员工作中心，并选择服务与社交工作中心视图。
2. 在社交媒体模块下，打开社交媒体渠道这个链接。
3. 点击页面右上角的新建。
4. 选择Wechat作为社交媒体渠道类型。
5. 维护渠道编号，渠道，以及在上一步创建的混搭Web服务 （Mashup Service ）编号。 如下图所示：

5.2.3 C4C对外接口

我们推荐使用ODATA接口来进行与C4C系统的交互，但是由于现在标准产品提供的ODATA接口有限，部分接口暂时需要使用soap协议的web service，缺失的接口，部分已经计划在2019年的版本中陆续开放，请注意关注官方的帮助文档，查看最新可用的ODATA接口列表。此外，还可以在Influence上提交反馈，可能会考虑在后续的版本中开放。

5.2.3.1 ODATA接口

在C4C里，我们提供了标准的ODATA service：https://<host_url>/sap/c4c/odata/v1/c4codata,在这个service下边有各种entity，通过https://<host_url>/sap/c4c/odata/v1/c4codata/entityCollection来对数据进行增删改查。

5.2.3.2 Web Service接口

通过下图中的步骤，来配置和获取web service接口：

5.3 微信公众号网页  

具体可以参考sample code。