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製品に関する質問の答えをさらに速く得るため、SAP Business ByDesign及びSAP Hybris Cloud for Customerに、Expert Chatというサービスが始まりました。Expert Chatにより、SAPサポートエンジニアと即時的なコンミュニケーションがとれるようになります。即時的なサポートをお求めになる場合は、Expert Chatのご利用をお勧めします。

簡単にアクセスできるように、以下の手順をご一読下さい。よくある質問と回答(FAQ) については、ここをクリックしてください。

ステップ1. HTML5モードでテナントにログインしてください。(ただいま、キーユーザのみExpert Chat利用可能)

ステップ2. ヘルプセンタをクリックしてください。 (インシデントの提出と同様)

ステップ 3. ヘルプセンタで「会社固有のヘルプ」の下に「SAPサポートExpert Chat」があります。

ステップ 4. 「SAPサポートExpert Chat」をクリックし、SAPサポートエンジニアと連絡できます。

ステップ 5. 「SAPサポートExpert Chat」をクリックすると、新しいウィンドウが開けられます。

 

ステップ 6.  該当画面で以下の情報を提供してください:

  1. 内容説明 – お問い合わせの内容/課題を簡単に説明してください。
  2. アプリケーションエリア– アプリケーションエリアを選択してください。
  3. 挨拶文、名、姓– 挨拶文、名前と氏名を入力してください。
  4. Eメール– 有効なビジネスメールアドレス(アプリケーションに登録したキーユーザーのメールアドレス)を入力してください。
  5. Captcha. – コード検証を入力してください。

ステップ 7. 選択したアプリケーションエリアで利用可能の場合は、すべての必要な詳細を入力す ると、「Start Chat」ボタンがアクティブになり、チャットを開始できます。

ステップ8. 「Start Chat」ボタンをクリックし、チャットセッションは新しいブラウザのウィンドウで開けられます。そして、SAPサポートエンジニアとの会話が始まります。

画面共有

内容をシステムで示す必要がある場合は、画面共有という機能がご利用できます。画面共有機能は、該当ボタンをクリックして同意すると、「表示のみ」として利用できます。 画面共有を開始する手順は次の通りです。

1. SAPサポートエンジニアは、チャットウィンドウ画面で一つのリンクを提供します。安全的な画 面共有セッションをスタートするために、このリンクをクリックし、web-Appをダウンロードする必要があります。

2. 「Run」をクリックし、GoToAssist コーポレートをダウンロードします。

3. SAPサポートエンジニアは、画面共有セッションを開始する要求を送信します。

4. 「OK」をクリックし、SAPサポートエンジニアに画面共有の許可を提供します。

5.  画面共有セッションをコントロールするために、以下のボタンをご利用できます。

    1.  – 画面共有を一時停止する。
    2.  – 画面共有セッションを停止する。
    3.   – 画面を折りたたむ。

6.  画面共有セッションを終了するには、「Stop」ボタンを押すか、「File」をクリックしてから「Exit」をクリックします。

SAPサポートとのセッションを終了するには、チャットセッションを閉じるボタンをクリックしください。チャットウィンドウを閉じる前に、参照用のチャットトランスクリプトを保存できます。

その後、数秒間で簡単なアンケートを記入することにより、該当セッションにおける感想をSAPとシェアできます。

SAP Business ByDesignおよびSAP Hybris Cloud for CustomerのSilverlight UIを引き続き利用されている方は、Expert Chatを利用できるために、HTML5 UIに移行することをお勧めします。レスポンシブUI(RUI)を利用されている場合は、HTML5 UIに切り替えてExpert Chatにアクセスしてください。

Expert Chatは、すべてのサポートレベルで利用でき、インシデントの処理も担当する、同じSAPエンジニアチームにつながります。ただし、Expert Chatは、より迅速かつ効率的な問題解決を提供します。 サポートインシデントを作成する代わりに、追加料金なしでExpert Chatサービスをご利用できます。

 

詳しくは:

  • SAP Business ByDesignおよびSAP Hybris Cloudに向けるExpert Chatの FAQをご参照ください。
  • 他のSAP ソリューションのExpert Chatの起動方法については、Expert Chatのビデオをご覧ください。

 

備考欄:

Expert Chatスタートのページは多種の言語で表示できます。ページに表示される言語は、ユーザーのブラウザの言語設定に関連しています。

現在表示できる言語は:

  • 英語
  • ドイツ語
  • 中国語
  • 日本語

以下、日本語を表示するための設定方法を具体的にご説明します。

ブラウザIEでの表示はPCシステムの言語に従って設定されているため、ブラウザIEを使用されている場合はPCシステムの言語を日本語に設定する必要があります。

Chromeを使用されている場合は、ブラウザの設定でDisplay Google Chrome in this languageを選択してから、日本語を最上位に移動すると、Chromeでは日本語が優先に表示されます。

 

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