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Mit den beiden Live-Support-Kanälen Expert Chat und Schedule an Expert haben Sie die Möglichkeit, Antworten auf Ihre produkt-spezifischen Fragen schneller zu erhalten. Erfahren Sie wie einfach Sie beide Services über das SAP ONE Support Launchpad erreichen können.

Mit Expert Chat bietet SAP eine Live-Chat-Funktion, über die Sie direkt mit Experten für technischen Support kommunizieren können. Expert Chat ist vor allem dann geeignet, wenn sofortige Hilfe benötigt wird. Über den zweiten Live-Kanal, Schedule an Expert, können Sie einen Termin für ein 30-minütiges Telefonat mit einem SAP-Experten mit einer Vorlaufzeit von drei Werktagen vereinbaren.

Sie erreichen Expert Chat und Schedule an Expert über das SAP ONE Support Launchpad. Vor kurzem wurden im Launchpad neue Einstiegsoptionen für die Kanäle hinzugefügt. Hier die Zugriffsmöglichkeiten im Überblick:

 

Einstiegsoption 1: Fügen Sie die Kacheln Ihrem SAP ONE Support Launchpad-Startbildschirm hinzu

Für einen schnellen und einfachen Zugriff auf die Kanäle können Sie sich Ihren SAP ONE Support Launchpad-Startbildschirm personalisieren und die Kacheln dort hinzufügen. In diesem Video oder in den nachfolgenden vier Schritten erfahren Sie, wie das geht:

  1. Öffnen Sie das SAP ONE Support Launchpad und klicken Sie auf den „Personalize“-Button in der oberen linken Ecke
  2. Scrollen Sie runter zu „Miscellaneous”. Dort finden Sie die „Schedule an Expert”- und „Expert Chat“-Kachel
  3. Klicken Sie „+”, um die Kacheln Ihrem persönlichen Startbildschirm hinzuzufügen und kehren Sie zu „My Home“ zurück (über den Home-Button in der oberen linken Ecke)
  4. Auf Ihrem personalisierten Startbildschirm können Sie nun einfach die Kacheln anklicken und gelangen zur Expert Chat- oder Schedule an Expert-Landingpage

 

Einstiegsoption 2: Einstieg über das „Contact Us”-Menü im Fußbereich des SAP ONE Support Launchpad

Klicken Sie auf das „Contact Us”-Menü im Fußbereich des SAP ONE Support Launchpad. Sie erhalten dann eine Übersicht über verschiedene Kanäle. Unter „Technical Help” klicken Sie auf „Expert Chat” oder „Schedule an Expert”, um den SAP Support zu kontaktieren und Lösungen für Ihre produkt-spezifischen Fragen zu erhalten.

     

„Contact Us“-Menü im Fußbereich des SAP ONE Support Launchpad.

 

Einstiegsoption 3: Über die Suche in der SAP ONE Support Launchpad-Datenbank

Wenn Sie auf der Suche nach Hilfestellung und Problemlösung über die Datenbank-Suche im Launchpad gehen, erscheinen die beiden Live-Kanäle nach der Sucheingabe nun auch im oberen Bereich der Seite. Über die beiden Buttons gelangen Sie zum jeweiligen Kanal.

 

 

Einstiegsoption 4: Zugriff innerhalb des Prozesses der Meldungserstellung

Eine weitere Option die zwei Live-Kanäle aufzurufen, bietet das Formular für die Meldungserstellung. Anstelle ein herkömmliches Ticket aufzugeben, können Sie mit dem SAP Support mittels Expert Chat direkt Kontakt aufnehmen oder buchen sich mit Schedule an Expert Ihren individuellen Termin drei Werktage im Voraus.

Klicken Sie auf die „Find a Solution”-Kachel im SAP ONE Support Launchpad als würden Sie eine Meldung erstellen.

Die neuen Funktionalitäten sind in den Meldungsprozess integriert. Sie sehen ein aktualisiertes User Interface und können nun die beiden Live-Kanäle vom unteren Bereich der Seite aus starten.

 

Sowohl Expert Chat als auch Schedule an Expert ist für alle Support-Level verfügbar und bietet Ihnen Zugang zu den gleichen Experten für technischen Support, die Sie auch über die herkömmlichen Support-Kanäle erreichen. Die beiden Live-Kanäle bieten Ihnen schnellen und direkten Zugang zum SAP Support. Als Alternative zur Meldungserstellung können Sie beide Services ohne zusätzliche Kosten nutzen.

 

Weitere Informationen

Expert Chat

Schedule an Expert

 

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2 Comments

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  1. Former Member

    Es ist in unserem Hause nicht erlaubt die Chat-Plattform GotoAssist zu nutzen. Welche alternativen Möglichkeiten haben wir, diesen Service zu nutzen?

     

    (0) 
    1. Theresa Boehme Post author

      Hallo, vielen Dank für das Feedback, das ich weitergeleitet habe. Tatsächlich benötigt Expert Chat die GotoAssist-Anwendung und kann ohne diese derzeit leider nicht genutzt werden.

      Eventuell können Sie intern prüfen, ob die Richtlinien für GotoAssist angepasst werden können. Ansonsten steht Ihnen u.a. der Schedule an Expert-Service zur Verfügung, der nicht auf GotoAssist basiert.

      (0) 

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