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Seitdem das SAP Support Portal und das SAP ONE Support Launchpad Ihre zentralen Anlaufstellen zu SAP Support-Services wurden, sind viele Applikationen von der alten service.sap.com-Plattform auf diese neuen Systeme umgezogen worden. Mittlerweile sind nur noch wenige „Nischen-Applikationen“ auf der Alt-Plattform zuhause. Hier gilt weiterhin eine Bedingung an das Passwort: Es muss aus genau acht Zeichen bestehen. Für migrierte Applikationen hingegen wäre eine solche Forderung nicht mehr nötig.

Ab dem 4. November können Sie daher ein komplexeres, sichereres Passwort verwenden. Es muss mindestens acht Zeichen lang sein – die Maximallänge liegt bei 255 – und Zeichen aus wenigstens drei der folgenden vier Gruppen enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen. Das „Genau-acht-Zeichen“-Kuriosum wird der Vergangenheit angehören.

Nun, beinahe jedenfalls. Sollten Sie zu den Kunden gehören, die noch auf eine der Alt-Anwendungen zugreifen müssen, gilt weiterhin die Anforderung, dass das Passwort den alten Regeln genügen muss. Aber nur für diese Applikationen.

Nicht für das SAP ONE Support Launchpad.
Nicht für das SAP Support Portal.

Warum, wann und wie würden Sie mit der alten Plattform in Berührung kommen?

Es gibt zwei potentielle Berührungspunkte mit der alten service.sap.com-Infrastruktur:

Erstens könnten Sie sie mittels Ihres Webbrowsers aufrufen (1). Denn ein paar Alt-Anwendungen werden weiterhin vom Launchpad aus referenziert.

  • Liste der Meldungen von 2014 oder davor;
  • Alte Service-Meldungen für einen Service, der vor Mitte 2017 geliefert wurde;
  • Spezielle Funktionen zur Pflege der Berechtigungsprofile Ihrer Mitarbeiter: Cluster-Pflege oder Massenaktualisierungen von Berechtigungen.

Zweitens könnten Sie sich über ein Support-Werkzeug mit der alten Support-Plattform verbinden:

  • SAP Download Manager;
  • Line Opener Programm;
  • RFC aus einem SAP Solution Manager 7.1 oder älter (2).

Die URL des Systems, zu dem Sie eine Verbindung herstellen, sowie Ihre Anmeldedaten sind nicht unbedingt offen sichtbar, so dass dies ungewollt passieren kann:

Unabhängig davon, wie Sie auf die alte Support-Plattform zugreifen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  1. Sie tun ganz einfach nichts und verwenden weiterhin Ihr aktuelles 8-stelliges Passwort für die alten und neuen Plattformen. Für Sie ändert sich dann nichts.
  2. Sie bevorzugen ein neues, sichereres Passwort für das Launchpad und Portal. In diesem Fall werden Sie dann zwei unterschiedliche haben: Eines für die „neue Welt“, eines (mit acht Zeichen) für die alte Support-Plattform.

SAP Support wird alles tun, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden: Im SAP ONE Support Launchpad werden Sie bei jeder Verbindung zu einem Legacy-Tool über ein Popup-Fenster darauf hingewiesen werden, dass Sie im Begriff sind, die „alte Welt zu betreten“:

Somit werden Sie nicht auf dem falschen Fuß erwischt werden, sollten Sie aufgefordert werden, ein Passwort für die alte Plattform einzugeben. Außerdem können Sie es vom Popup aus neu anfordern oder ändern.

Natürlich ist SAP bestrebt, die Migration der verbliebenen Alt-Anwendungen auf das SAP ONE Support Launchpad schnellstmöglich abzuschließen.


(1) Falls Sie ein Single Sign-On-Zertifikat in Ihrem Browser installiert haben, müssen Sie weder ID noch Passwort eingeben.

(2) Benutzer für die Support Hub-Kommunikation im SAP Solution Manager 7.2 sind von der neuen Passwortrichtlinie nicht betroffen, siehe KBA 2174416.

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4 Comments

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  1. Jörg Edinger

    Hallo Herr Kappelmann,

    schön, dass der Anachronismus mit der Begrenzung auf die 8 Stellen dann demnächst der Vergangenheit angehört. Danke für den ausführlichen Artikel.

    Zwei Dinge, die mir fehlen:

    • gibt es eine Begrenzung hinsichtlich der Stellenzahl für die neuen Passwörter? Wenn ja, wie lange dürfen die sein?
    • gibt es einen zeitlichen Horizont für die Umstellung der Altanwendungen?

    Vielen Dank

    Beste Grüße

    Jörg Edinger

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    1. Peter Kappelmann Post author

       

       

      Hallo Herr Edinger,

      unser Anliegen war, viele Alt-Applikationen nicht einfach nachzubauen, sondern durch benutzerfreundlichere zu ersetzen, die Ihre Prozesse besser unterstützen. Das dauert in Anbetracht der Menge an Anwendungen (und oftmals deren Komplexität) länger. Trotzdem reden wir von einem Zeitpunkt etwa Mitte 2018, bis zu dem die Migration endgültig abgeschlossen sein wird.

      Was die maximale Passwortlänge angeht, diese liegt bei 255 Zeichen. Ich werden den Blog entsprechend ergänzen.

      Herzlichen Gruß,
      Peter Kappelmann

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  2. Ulf Bienert

    Hallo Herr Kappelmann,

    mein Passwort ist genau 8 Zeichen lang, besteht aus Groß und Kleinbuchstaben, einem Sonderzeichen und 2 Ziffern. Trotzdem kann ich mich nicht mehr auf Webseiten wie: http://service.sap.com/TM-DE oder https://websmp209.sap-ag.de/hrde einloggen. Das ging beim letzten mal noch. Möglicherweise das letzte mal im November. Was soll ich also tun, ich weiß nicht wie ich sonst an die Informationen auf diesen Webseiten komme?

    MfG

    Ulf Bienert

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    1. Peter Kappelmann Post author

      Hallo Herr Bienert,

      das Passwort, das Sie erwähnen, ist das ein neues, nach dem 4. November im SAP ONE Support Launchpad geändertes? Falls ja, dann müssen Sie für service.sap.com weiterhin Ihr voriges Passwort verwenden. Wie im Blog erwähnt, werden seit diesem Stichtag Passwortänderungen zwischen den beiden Plattformen nicht mehr synchronisiert.

      Falls Sie Ihr Passwort aber in letzter Zeit nicht geändert haben, sollte es weiterhin sowohl im Launchpad („neue Welt“) als auch auf service.sap.com („Alte Welt“) funktionieren. Sollte. Der liebe Konjunktiv. Es ist quasi unmöglich, ohne genauere Analyse die Ursache des Problems zu identifizieren. Meine Empfehlung: Falls Sie sich nicht auf service.sap.com anmelden können, setzen Sie Ihr Passwort für diese Plattform zurück: http://service.sap.com/sap/bc/bsp/spn/new_user_pass/userid_password_reset.htm. Bitte beachten Sie, dass das keine Auswirkungen auf Ihr Launchpad-Passwort haben wird!

      Falls Sie normalerweise ein und denselben Rechner verwenden, ist die komfortabelste Art der Anmeldung die mit einem Browser-Zertifikat: https://launchpad.support.sap.com/#/sappassport. Dann brauchen Sie sich über Passwörter keine Gedanken zu machen.

      Beste Grüße,
      Peter Kappelmann

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