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Você já notou que “telefones celulares” são muito mais utilizados para enviar mensagens de texto, imagens e vídeos do que realmente para fazer ligações? Essa mudança de função dos smartphones indica uma mudança no comportamento do consumidor que não pode passar despercebida pelas marcas. Apesar da sua função principal ainda ser a comunicação, os usuários preferem falar por meio de mensagens de texto do que fazendo ligações.

Nesse cenário, onde o público-alvo já está familiarizado e é adepto dos aplicativos de mensagens, uma marca não deve tentar levá-lo para outro canal, ela deve estar onde seu cliente está. O uso desse tipo de aplicativo já é tão popular pelo mundo que cada vez mais funções surgem para agregar valor a eles.

Confira as principais tendências da comunicação das marcas via aplicativos de mensagens.

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