楊永承 / 全球運籌暨資訊部 副總經理 /國巨股份有限公司
全球被動元件領導廠商國巨(Yageo)，生產及銷售據點遍及亞、歐、美各洲，並掌握電阻、電容與無線元件等完整供應實力。且看執掌國巨 IT 最高主管的楊永承，如何運用創新管理思維，持續優化系統與組織架構，協助企業強化全球營運佈局。
您在國巨工作多久？您認為國巨這幾年有何轉變、特別對於資訊科技方面？
我在 2010 年 3 月加入國巨，至今屆滿 6 年。這段期間，明顯感受國巨 CEO 對 IT 有著深刻理解，不時觸發許多創新思維，帶領 IT 團隊與時俱進。
近年國巨在資訊科技的轉變，可歸納為幾個面向。首先是「系統整合」，伴隨組織整併優化，驅使各單位作業規劃方式，必須與電容與電阻等主流事業群接軌，需要利用單一系統基礎促進統合。其次是「大數據管理」，被動元件具有大量與低單價特性，料號、訂單與客戶資料都十分龐大，驅使 IT 團隊必須思索新方法與技術，妥善駕馭管理大數據；在精益求精的過程，國巨別出心裁打破傳統IT部門的分工慣性，改以「使用者導向」為任務編制原則，譬如由 SBU 小組負責因應業務部門的各種需求，期使IT人員明瞭，接觸使用者比接觸系統更加重要。
再者是「長期夥伴」，國巨深知資訊科技快速演進，不能只靠內部 IT 人員辛苦追逐，期望援引諸如 SAP 等長期策略夥伴力量，基於對國巨業務、文化及需求的瞭解，協助引進真正適用方案。最後是「更加重視客戶」，譬如近期國巨透過官網新增一項近似全通路(Omni-Channel)概念的功能，在客戶查詢產品資料時，一併提供鄰近經銷商、庫存數量等相關資訊，方便客戶直接點選採購，藉此締造國巨與經銷商雙贏效益。
您認為國巨在目前的資訊架構上，面臨的最大挑戰為何？
首先，國巨是跨國企業，無論台灣總部或各據點的 IT 人員，皆需具備良好英文能力，好讓彼此溝通無礙，確保總部下達的 IT 政策順利推展，亦不犧牲在地使用方便性。其次需強化跨國網路可靠性，避免影響跨國會議、協同作業專案的運行。最後需克服時差問題，例如台、歐上下班時間僅有幾小時重疊，台灣在晚間維護 SAP 等關鍵系統之際，歐洲同仁便無法正常作業，需預先擬定諸如挪移工時等因應方案。
您能談談你們內部使用 SAP Solution 的情況嗎？
我歷來服務過的企業，皆採用 SAP 解決方案，但國巨的應用深度更勝一籌。國巨在 2000 年將 SAP R/3 導入上線，2009 年升級至 SAP ECC6.0，2014年間為求提升交期回覆效率，導入 SAP 先進規劃及最佳化系統(APO)的全模組，隨時根據預測、產能、庫存等供應鏈資訊，精算最合理的訂單交期，得以提升客戶滿意度。
另外，國巨利用 SAP BW 強化報表功能。不可諱言，國巨產品項目繁多且組織龐大，導致 BW 暨背後資料庫需要處理巨大數據量，為避免因而拖慢資料查詢效率，IT部門雙管齊下，一方面教育使用者採取正確查詢方式，避免產生低效的無限迴圈，二方面與專業顧問合作，針對可能消耗系統資源的程式邏輯予以修正。
雲端與物聯網已是全球資訊發展趨勢，國巨對於相關技術的採用有什麼策略？
針對雲端，無論硬體、應用等兩大類，國巨皆已審慎評估。硬體部份，認為不管機房外包或虛擬機租用，都在資料傳輸速度、安全性有所疑慮，因此國巨暫未走向雲端；至於應用部份，現已採用的 SAP Ariba 平台，希望藉此最佳實務的採購系統，恆常維持良好的採購作業效能。
另針對物聯網，國巨巧妙運用統計製程管制系統(SPC)套件，先透過機器(以儀器設備為主)與電腦的連結來彙集參數，再分析參數的背後意義，歸納可能導致產品異常的癥候，以利日後防微杜漸，及早調整失效機器參數，藉此消弭不必要的客訴，優化品管水準。
您認為國巨資訊部門能為公司帶來的價值？
在國巨，任何系統的停擺，皆會產生重大損失，所以我認為IT部門確保系統持續正常運作，使企業營運順暢，即是最大幕後功臣。此外，隨著 IT 團隊按使用者導向分工，已有效幫助 IT 人員調整思維，不再自甘於系統設計師(SD)或程式設計師等角色，而能進一步貼近使用者，在使用者提出專案規格時，便及早檢視規格合理性，以利雙方加速取得共識，甚至因深入理解使用者需求，能主動提出使用者需要卻沒想到的設計方式，儘速產出真正解決使用者長期困擾的專案成果，順勢激發更多創新服務潛能，此亦為國巨IT部門創造新價值的所在。
國巨小檔案
成立時間：1977 十月
上市時間：1993
資本額：2.2億美元
執行長：張綺雯
全球員工數量：9,600名（3000名在台灣）
全球後端支持：22個行銷/服務據點﹅9座生產基 地﹅8座JIT即時發貨中心，及2個研發中心
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