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Author's profile photo Pedro Freitas

Evite incidentes. Como buscar melhor uma solução? Dicas para encontrar o que procura na documentação SAP!

Alguns dos lugares onde você pode buscar uma solução para um problema ou erro no sistema SAP são:

Para melhorar a sua chance de encontrar a solução que procura, aqui vão algumas dicas.

Dicas gerais de busca

  • Utilize termos específicos na sua busca, como a transação usada, o nome do programa principal, function module, classe, código de mensagem de erro, nome técnico do campo com erro.
  • Menos é mais: dois ou três termos de busca normalmente irão lhe dar resultados mais abrangentes.
  • Evite usar palavras genéricas como artigos ou preposições.
  • Use “copiar e colar” para evitar erros de digitação.
  • Experimente métodos diferentes de busca.

Métodos de busca

  • Phrase
    • Somente documentos contendo todos os termos de busca são encontrados.
    • Quanto mais perto os termos estiverem um do outro no documento, maior será a relevância do documento na lista de resultados.
    • Use as frases exatas da mensagem de erro.
  • Curingas como asterisco (*) ou interrogação (?)
    • Busque por termos com final diferente colocando um asterisco (*) ao final do termo de busca.
    • Exemplo: o termo de busca “book*” irá retornar documentos que incluem essa palavra, inclusive com término diferente, como “bookshelf”, “bookcase”.
    • Busque por palavras chave substituindo uma letra por sinal de interrogação (?).
    • Exemplo: o termo de busca “f?rm” irá encontrar documentos que incluem as palavras “firm” e “form”, entre outras.
  • Todos os termos (AND)
    • O resultado inclui todos os termos inseridos na busca.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que contenham todos os termos de busca (“word”, “error”, “cannot” e “open”) são encontrados.
  • Pelo menos um termo (OR)
    • O resultado inclui pelo menos um dos termos de busca inseridos.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que contenham no mínimo um dos termos (“word”, “error”, “cannot”, e “open”) são encontrados.
  • Excluir (NOT)
    • O resultado exclui o(s) termo(s) de busca inserido(s).
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open NOT Excel”.
    • Resultado: somente documentos que contenham “word”, “error”, “cannot” ou “open” e que ao mesmo tempo não contenham “Excel” serão encontrados.
  • Sintaxe estendida
    • Múltiplos métodos de busca podem ser combinados e os operadores AND, OR, NOT, PHRASE são suportados.

Comportamento de busca

  • Linguístico
    • Variantes linguísticas do termo de pesquisa são levados em consideração com esse método de pesquisa.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: o sistema irá retornar documentos contendo palavras como “wording”, “wordy”, “can not”, “canoe”, “canon”, “opening”, “opener”.
  • Exato
    • Esse método encontra somente ocorrências do termo exato.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que tenham os termos exatos “word”, “error”, “cannot” e “open” serão encontrados na busca.

Dicas para usar a busca cruzada (cross search ou xSearch da SAP)

Acesse o xSearch nesse link: https://service.sap.com/xsearch

  • Se você tiver uma mensagem de erro que começa com o código do erro, adicione palavras chave relacionadas ao erro, uma por uma.
  • Sempre inicie uma busca com uma palavra chave básica (por exemplo: webi, service pack, patch, active directory, crystal, xcelsius, etc.) e então adicione palavras para limitar a busca.
  • Incluir o nome do produto e palavras específicas como “how to”, “error”, “failure”, “configure”, etc., irão ajudar a limitar os resultados.

O SAP xSearch não suporta todas as funcionalidades de busca do SAP Notes Search. O xSearch é recomendado para buscas rápidas e não relacionadas a um sistema específico. Se você desejar realizar uma busca que contempla detalhes do seu landscape de sistemas, ou quer aplicar mais restrições na busca, por favor continue usando o SAP Notes Search, disponível nesse link: http://service.sap.com/notes

/wp-content/uploads/2015/09/xsearch_798432.jpg

Algumas funcionalidades do xSearch detalhadas abaixo de acordo com a cor que aparecem na imagem acima:

  • SAP Note dá acesso direto a qualquer nota ou KBA bastando entrar o número e clicar em Go.
  • Advanced search options permite refinar a sua busca para certas áreas, usar métodos and/or, etc.
  • Method aparecerá por padrão como And (resultados incluem todos os termos usados). Pode ser alterado para Or (resultados incluem pelo menos um dos termos usados; porém isso pode retornar muitos resultados) ou ainda para Phrase (resultados contêm a frase exata na ordem em que foi inserida) e opções Advanced também estão disponíveis.
  • Support Content permite selecionar Notes (tanto notas SAP quando Business Objects KB) e documentos do portal Service Marketplace (SMP).
  • SAP Documentation irá analisar os documentos localizados dentro do SAP Help Portal.
  • Community Content irá buscar em forums, blogs, e wikis dentro do SAP Community Network (SCN).
  • O pequeno botão ? que fica na direita leva para um guia de como usar todas as opções do xSearch.

Você também pode dar uma olhada nas notas a seguir:

1540080 – How to search for KBs, KBAs, SAP Notes, product documentation, and SCN

2081285 – How to get best results from an SAP search?

2172375 – How we search


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      8 Comments
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      Author's profile photo Fabio Dezan
      Fabio Dezan

      Ótimo documento Pedro!

      Sempre tive uma dúvida sobre a pesquisa de SAP Notes. Seria possível pesquisar as notas liberadas por período? Por exemplo, todas as notas do componente X entre o período de A até Z.

      Abraços

      Author's profile photo Pedro Freitas
      Pedro Freitas
      Blog Post Author

      Oi Fabio, dei uma olhada aqui no SAP Note & Knowledge Base Article Search.

      e é possível sim!

      Na tela principal do search, a última opção abaixo de Search options é Additional Criteria. Nessa linha, lá na direita da tela, aparece um botãozinho de Select.

      Isso abre um popup, onde a primeira opção é Released On. No dropdown que tem do lado, dá para escolher as opções Last 7 Days, Last 30 Days, e também User Defined.

      Escolha User Defined, e poderá inserir o período desejado!

      Aqui na imagem abaixo aparece melhor na tela onde encontrar isso:

      notes_periodo.JPG

      Author's profile photo Fabio Dezan
      Fabio Dezan

      Perfeito

      Obrigado Pedro

      Author's profile photo Former Member
      Former Member

      Bom dia,

      Ótimo documento Pedro.

      Um Abraço

      Artur

      Author's profile photo Pedro Freitas
      Pedro Freitas
      Blog Post Author

      Valeu Artur.

      Qualquer dúvida adicional pode mandar que tento buscar a informação,

      Pedro

      Author's profile photo Former Member
      Former Member

      Value você Pedro.

      Acho importante esse tipo de compartilhamento, ajuda na vida de muitos!

      Quando comecei ninguém me informou essas pesquisa(até perguntei mais só silencio), tive que descobrir num segundo momento pesquisando nos fóruns internacionais.

      Um Abraço

      Author's profile photo Pedro Freitas
      Pedro Freitas
      Blog Post Author

      Pois é, tem muita informação já disponível. A grande maioria em inglês, é verdade, mas disponível. Uma coisa bem legal que existe para clientes com contrato Enterprise Support é a SAP ES Academy, tem muito material em vídeo.

      Author's profile photo Raphael Pacheco
      Raphael Pacheco

      Mais uma excelente publicação!

      Somando com a publicação do blog Como comunicar eficientemente um problema ao Product Support da SAP? torna-se duas boas práticas para o dia-a-dia dos usuários SAP (Consultores e clientes).

      Abs,

      Raphael Pacheco.