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Evite incidentes. Como buscar melhor uma solução? Dicas para encontrar o que procura na documentação SAP!

Alguns dos lugares onde você pode buscar uma solução para um problema ou erro no sistema SAP são:

Para melhorar a sua chance de encontrar a solução que procura, aqui vão algumas dicas.

Dicas gerais de busca

  • Utilize termos específicos na sua busca, como a transação usada, o nome do programa principal, function module, classe, código de mensagem de erro, nome técnico do campo com erro.
  • Menos é mais: dois ou três termos de busca normalmente irão lhe dar resultados mais abrangentes.
  • Evite usar palavras genéricas como artigos ou preposições.
  • Use “copiar e colar” para evitar erros de digitação.
  • Experimente métodos diferentes de busca.

Métodos de busca

  • Phrase
    • Somente documentos contendo todos os termos de busca são encontrados.
    • Quanto mais perto os termos estiverem um do outro no documento, maior será a relevância do documento na lista de resultados.
    • Use as frases exatas da mensagem de erro.
  • Curingas como asterisco (*) ou interrogação (?)
    • Busque por termos com final diferente colocando um asterisco (*) ao final do termo de busca.
    • Exemplo: o termo de busca “book*” irá retornar documentos que incluem essa palavra, inclusive com término diferente, como “bookshelf”, “bookcase”.
    • Busque por palavras chave substituindo uma letra por sinal de interrogação (?).
    • Exemplo: o termo de busca “f?rm” irá encontrar documentos que incluem as palavras “firm” e “form”, entre outras.
  • Todos os termos (AND)
    • O resultado inclui todos os termos inseridos na busca.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que contenham todos os termos de busca (“word”, “error”, “cannot” e “open”) são encontrados.
  • Pelo menos um termo (OR)
    • O resultado inclui pelo menos um dos termos de busca inseridos.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que contenham no mínimo um dos termos (“word”, “error”, “cannot”, e “open”) são encontrados.
  • Excluir (NOT)
    • O resultado exclui o(s) termo(s) de busca inserido(s).
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open NOT Excel”.
    • Resultado: somente documentos que contenham “word”, “error”, “cannot” ou “open” e que ao mesmo tempo não contenham “Excel” serão encontrados.
  • Sintaxe estendida
    • Múltiplos métodos de busca podem ser combinados e os operadores AND, OR, NOT, PHRASE são suportados.

Comportamento de busca

  • Linguístico
    • Variantes linguísticas do termo de pesquisa são levados em consideração com esse método de pesquisa.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: o sistema irá retornar documentos contendo palavras como “wording”, “wordy”, “can not”, “canoe”, “canon”, “opening”, “opener”.
  • Exato
    • Esse método encontra somente ocorrências do termo exato.
    • Exemplo: termos de busca “Word error cannot open”.
    • Resultado: somente documentos que tenham os termos exatos “word”, “error”, “cannot” e “open” serão encontrados na busca.

Dicas para usar a busca cruzada (cross search ou xSearch da SAP)

Acesse o xSearch nesse link: https://service.sap.com/xsearch

  • Se você tiver uma mensagem de erro que começa com o código do erro, adicione palavras chave relacionadas ao erro, uma por uma.
  • Sempre inicie uma busca com uma palavra chave básica (por exemplo: webi, service pack, patch, active directory, crystal, xcelsius, etc.) e então adicione palavras para limitar a busca.
  • Incluir o nome do produto e palavras específicas como “how to”, “error”, “failure”, “configure”, etc., irão ajudar a limitar os resultados.

O SAP xSearch não suporta todas as funcionalidades de busca do SAP Notes Search. O xSearch é recomendado para buscas rápidas e não relacionadas a um sistema específico. Se você desejar realizar uma busca que contempla detalhes do seu landscape de sistemas, ou quer aplicar mais restrições na busca, por favor continue usando o SAP Notes Search, disponível nesse link: http://service.sap.com/notes

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Algumas funcionalidades do xSearch detalhadas abaixo de acordo com a cor que aparecem na imagem acima:

  • SAP Note dá acesso direto a qualquer nota ou KBA bastando entrar o número e clicar em Go.
  • Advanced search options permite refinar a sua busca para certas áreas, usar métodos and/or, etc.
  • Method aparecerá por padrão como And (resultados incluem todos os termos usados). Pode ser alterado para Or (resultados incluem pelo menos um dos termos usados; porém isso pode retornar muitos resultados) ou ainda para Phrase (resultados contêm a frase exata na ordem em que foi inserida) e opções Advanced também estão disponíveis.
  • Support Content permite selecionar Notes (tanto notas SAP quando Business Objects KB) e documentos do portal Service Marketplace (SMP).
  • SAP Documentation irá analisar os documentos localizados dentro do SAP Help Portal.
  • Community Content irá buscar em forums, blogs, e wikis dentro do SAP Community Network (SCN).
  • O pequeno botão ? que fica na direita leva para um guia de como usar todas as opções do xSearch.

Você também pode dar uma olhada nas notas a seguir:

1540080 – How to search for KBs, KBAs, SAP Notes, product documentation, and SCN

2081285 – How to get best results from an SAP search?

2172375 – How we search


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