提交SAP incident时，在某些情况下问题比较复杂，很难用简洁的语言来描述。您可能希望尽可能的多提供信息，包括问题发生的业务背景，对业务造成的影响，终端用户的诉求，客户方的分析和猜想，解释不清的现象等等等等，也许还会提供一些您认为正常的现象作为对比。但是让人沮丧的是，这些信息似乎没有完美地传达您的疑问，您仍然需要解释一些关键点来协助顾问人员推进问题的分析。
那么如何更好地描述问题来使SAP顾问更精准地理解您的疑问呢？
您能做到的最简单的一点就是把问题描述按照不同内容来分段叙述。比如：对业务的影响，已经进行的分析，用户的期待结果等等。这样信息分类一目了然，SAP顾问可以精确地找到需要的信息，有效的减少了误解和节约了时间。
另外，建议您尽量使用系统术语来代替业务中的口语。比如用‘Goods issue’ 而不用 'hand over the goods’。用'text material' 而不用 ‘material without master data’。
还有一点可能会有帮助的是，请记得提供'WHAT-WHICH-HOW'：WHAT是指您用了什么功能，什么事物代码，什么数值。WHICH是指哪个项目或者数值是您的疑问点。HOW是指您是怎么操作来确认到这个现象的。这三部分的信息清楚了，对准确地进行问题分析和找到解决方案是非常有帮助的。
如果您觉得描述这些信息并不容易，那么您也可以考虑提供一个囊括详尽步骤截图的附件。这种方式也可以让顾问人员清楚地理解问题现象，从而更准确的展开测试和调查。
