大家好。

这里有一部分用户每天用SAPGUI连接系统做业务吧。大家是不是会碰到各种的问题需要向SAP技术支持来咨询?

这篇blog里面就说说报SAPGUI相关的incident的时候需要提供的一些信息,希望对大家有帮助。

1.  SAPGUI的版本信息。这里包括版本和patch level。可以在GUI的session里按ALT+F12键,然后选择“关于SAPGUI”选项。
确认方法如下图:

/wp-content/uploads/2014/09/release_551648.png

根据上图,现在使用中的SAPGUI的版本是7.40, patch level是0。

2. 问题的重现步骤。需要客户提供每一步的截图,这样有利于技术支持人员更好的理解您的问题。

3. 如果是发生在您customized的程序中的问题,请确认SAP标准程序中是否发生同样问题。

4. 问题是从什么时候发生的?这个不仅仅是哪一天的几点钟的问题,而是问题发生前,做过了什么样的系统变更以及SAPGUI方面的变更。

5. 有多少个用户受到影响?是只有一台电脑上的GUI出现问题还是所有电脑的所有用户都出现问题?如果只有一台电脑出现问题,如果换一个用户使用SAPGUI

登录SAP系统的话,也会出现同样的问题吗?这一步对于区分是否是SAPGUI的问题,十分关键。

6. 其他您认为有价值的信息。

谢谢大家关注。

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3 Comments

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    1. Yuki Wang Post author

      Hello Cind,

      Yes I have been using GUI740 for a long term.

      What do you mean with ”resource“? Do you mean where to get GUI740?
      If this is what you mean, no worry, GUI 740 will be put on SMP on 8th Oct, if

      everything is going fine here.

      (0) 

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