微信和CRM交互中心的集成（基于CRM 7.0 EHP3）
SAP CRM 7.0 EHP3中实现的一个重要功能就是交互中心（interaction center）和社交媒体的集成。这个功能可以帮助客户轻松的和自己关心的社交媒体实现集成，更大客户的接触点。下面我就详细的介绍一下和微信（WeChat）的集成。
标准产品支持的业务流程是什么？
1.客户关注企业的官方微信服务号, 服务号自动推送欢迎信息，官方网址，热线电话等信息。
2.客户通过微信给服务号发送问题咨询和请求服务
3.交互中心客服人员看到通过微信发过来的服务请求和咨询。如果客服人员需要更多的信息，可以直接在CRM系统中对微信客户进行回复。
4. 客服人员按照标准的业务流程对客户提供服务。例如 客户识别 （account identification），创建CRM服务请求（service request），服务订单（service order），创建投诉（complaint）等。
5. 把微信用户和系统客户相关联，以便以后能够自动识别该客户，而且该客户来自各个渠道（社交媒体渠道，电话渠道，邮件渠道）的交互可以统一管理。
4.客户人员回复客户处理情况。
5.客户收到客服人员的回复信息
要实施上述流程需要什么条件？
1. 使用SAP CRM7.0 EHP3 SP02及以上版本
2. 在CRM上激活了使用该功能的business function: CRM_SMI_INBOX
3. 当然你还需要一个自己的企业服务号（订阅号只支持上述部分流程），并且激活了开发者权限
4. 因为微信使用的是推送机制（把服务号收到的信息和时间推送给你指定的服务器），所以IT Landscape还需要能够接收微信的信息并且插入到CRM系统中。比方你可以把CRM知道暴露到互联网 （但是可能存在安全问题），或者提供一个微信服务器能够访问的URL（比方反向代理），让这个URL能够把数据插入CRM。具体哪种方案更合适，需要咨询公司的IT部门和网络专家。
怎样实施上述的业务流程？
1. SAP CRM提供了标准的接口让客户可以容易的和自己关心的渠道集成。关于这个，可以参见SAP Note 1832462。
2. 微信作为一种现在很流行的社交渠道，SAP通过consulting note （Note号：1947132）的方式详细的介绍了怎样样把微信和这个标准接口集成，并且附上了一些示例源代码。
3. 完成与社交媒体相关的配置，比如，语义分析引擎的集成。关于这个，可以参见SAP Note 1859791
4. 最后，要在交互中心中能够处理社交媒体的数据，还需要做一些交互中心相关的配置，比如哪些角色可以处理社交媒体数据。详细的步骤参见SAP Help文档：Social Media – Interaction Center WebClient – SAP Libraryhttp://help.sap.com/saphelp_crm700_ehp03/helpdata/en/36/db8b512a005905e10000000a44538d/content.htm?frameset=/en/ec/41eeec628d4c039e9f06bbe2de37c1/frameset.htm
哪里能了解更多信息？
SAP Help：
Social Media – Interaction Center WebClient – SAP Library
SAP Note：
1859791： CRM Social Media Integration in Interaction Center
1832462： Master Note: How to Implement Social Media Channel API to Integrate with CRM Interaction Center
1939476：Q&A: Social Media Integration in CRM Interaction Center
1832480： How to implement Twitter API for CRM Interaction Center
1832481： How to implement Facebook API for CRM Interaction Center
1881971： How to implement Sina weibo API for CRM Interaction Center
1947132： How to implement WeChat API for CRM Interaction Center
SCN：
twitter(also facebook) is official integrated into CRM 7.0 EHP3
这个好！不过能覆盖整个CRM Service流程么？还是仅仅是投诉？
这个是能覆盖整个SAP CRM service 流程的，一旦接受到微信信息以后，后续的处理和电话邮件等渠道没有什么区别的。
不错！我现在只想直接在CRM中通过微信公众账号发送消息，不需要收取消息，就不需要反向代理服务器了吧。
如果只是发送，就不用了，只要你的CRM能够上网就行。
我还写了另外一篇微信集成，你可以看看：Release the Power of SAP CRM with WeChat Integration
当我在调用http receive的时候，报错误HTTPIO_PLG_CANCELED，
搜索资料有HTTPIO_PLG_CANCELED when executing the proxy - Technology Troubleshooting Guide - SCN Wiki，
但是还是不明白基于Wechat通过T-code：SMICM需要配置那些呢？
你好！请问演示demo中，客户在手机微信客户端维护基础信息的字段表格是怎么实现的？是通过第三方URL链接吗？谢谢！
Hi Ming Kong,
I would expect you are referring to the video in my another blog.
这些基础字段维护页面必须是在外网能访问的，比方会员系统，或者电商系统。
在演示中的页面是做在HANA Cloud Platform上的。
hongbo
就是说，SAP CRM不是直接与微信平台链接，中间还有一个代理系统，是这样理解吗？
是说必须有个外网能访问的页面。
你也可以把CRM分配各外部IP，做个JSP页面给微信访问也行，只是很多人不这么做。所以这个不是能不能的问题，是网络架构的问题。
明白了，非常感谢！，我们正在做SAP CRM的微信相关应用，以后可能还有问题请教，再次感谢！
请问有关于微信与CRM sales 交互的案例吗？微信下CRM订单？
一般这种情况需要一个中间系统，比方公司电商平台。
微信访问电商平台下单，电商平台和CRM Sales集成。
谢谢回答~
感谢楼主,不错的工作.把相关的资料都汇总了.
其实实现起来并没有想象中那么复杂,都是接口来回调用.
可以跟UI5结合起来一起搞.