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Parte de la información y las observaciones recogidas por el RSP.

Optimizar la eficiencia del servicio, mitigar el riesgo y aumentar los ingresos

  • Los beneficios de la Plataforma de Apoyo a distancia

  • Gestión de Backup

  • Seguimiento de varias instancias de base de datos

  • SSR obligatoria para los servicios de apoyo

  • Archivos de base de datos sólo a través de RSP

  • Gestión de tareas

  • Tareas simples

  • Microsoft Windows PowerShell Scripting

SSR obligatoria para los servicios de apoyo (servicio de apoyo requerido)

Del 1 de junio 2013, será necesaria para instalar, configurar y cargar el informe de estado del sistema (SSR) de la plataforma de soporte remoto (RSP) de SAP Business One con el fin de recibir los mensajes de apoyo de carácter técnico (actualizaciones y fallos de funcionamiento, etc.) de fallo para cargar la RSS de SAP dará lugar a demoras innecesarias en la resolución de sus problemas, le rogamos que tome medidas preventivas para evitarlo. Se recomienda programar la tarea para ejecutar SSR cada dos semanas como mínimo para recibir la información más reciente.

Archivos de base de datos sólo a través de RSP (Presentación de la base de datos sólo RSP)

Desde 01 de junio 2013 SAP Business One Soporte sólo acepta envíos de banco a SAP a través de la plataforma de soporte remoto (RSP). En ciertas circunstancias excepcionales STFP se puede utilizar, pero esto será una minoría de los casos. Por favor, tener en cuenta este importante cambio en los procesos en los próximos meses, por favor, de acuerdo al plan de instalar, configurar y cargar el informe de estado del sistema SAP. Al estar preparado ahora, evitará demoras en el procesamiento de sus mensajes de apoyo al cliente.

Para más información visite la página

http://scn.sap.com/community/business-one/blog/2013/05/06/remote-support-platform-rsp-and-its-benefits

Saludos,

Marcelo Silva Santos

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