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翻译系列：

1. 什么是计算机电话集成（我又为什么需要它呢？）

2. 关于交互记录（Interaction Record）你想知道的一切

3.  CRM 7.0交互中心：通用CRM WebClient业务交易取代IC专有业务交易

BCM系列：

1. BCM系列介绍 （1） —— 概览

2. BCM系列介绍 （2） —— 坐席功能

3. BCM系列介绍 （3）- 管理人员功能

4. BCM系列介绍 （4）- 业务通讯管理（BCM）与SAP 的CRM集成之入站式呼叫中心

5. BCM系列介绍 （5）- 入站式呼叫中心各渠道功能详述

交互中心系列：

1. SAP CRM 7.0_邮件表单（Mail Form）介绍

2. 交互中心新增功能：DTMF拨号盘按钮

3. SAP交互中心对第三方负载均衡器的增强

交互中心文字+视频系列（视频嵌在文章末尾，标注为“视频”）：

1. SAP CRM 7.0_交互中心交互式脚本简介（带视频）

2. CRM 7.0 增强包1 – 未完成邮件告警提示 (带视频)

3. SAP CRM 7.0_交互中心广播消息功能简介（带视频）

服务场景系列：

1. 端到端的服务场景举例 (1)

2. 端到端的服务场景举例(2)-移动应用

3. 端到端的SAP 协作服务与质保管理 （1）