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翻译系列：
2. 关于交互记录（Interaction Record）你想知道的一切
3. CRM 7.0交互中心：通用CRM WebClient业务交易取代IC专有业务交易
BCM系列：
4. BCM系列介绍 （4）- 业务通讯管理（BCM）与SAP 的CRM集成之入站式呼叫中心
5. BCM系列介绍 （5）- 入站式呼叫中心各渠道功能详述
交互中心系列：
1. SAP CRM 7.0_邮件表单（Mail Form）介绍
交互中心文字+视频系列（视频嵌在文章末尾，标注为“视频”）：
1. SAP CRM 7.0_交互中心交互式脚本简介（带视频）
2. CRM 7.0 增强包1 – 未完成邮件告警提示 (带视频)
3. SAP CRM 7.0_交互中心广播消息功能简介（带视频）
服务场景系列：