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Cada año, nuestros clientes y socios de negocio llevan a cabo la renovación del contrato de Mantenimiento que les permite asegurar la disponibilidad y soporte de la instalación de SAP Business One, cubriendo una cuota porcentual del valor de las licencias. Sin embargo, este contrato, además de incluir el servicio de soporte, les proporciona a nuestros clientes diversos servicios para obtener mayor provecho de su inversión.

Entre los beneficios que este contrato incluye, podemos mencionar los siguientes:

1.- Soporte del Socio de Negocios

2.- Beneficios de SAP

Beneficios brindados por el socio de negocios. Son los servicios y soporte brindado por el socio de negocios que realizó la implementación de SAP Business One, entre los cuales podemos identificar los siguientes:

  • Soporte al cliente de SAP Business Onea través de una línea telefónica o el portal de clientes de SAP Business One. Cada socio es responsable de definir este proceso de comunicación para reportar incidentes de soporte.
  • Herramientas para la solución de dudas o problemas de la aplicación: Ayuda en línea, manuales de usuario, acceso al portal de clientes de SAP Business One y todos aquellos recursos que sean necesarios para que nuestros clientes puedan resolver dudas básicas de forma independiente.
  • Sistemas de pruebas de las versiones soportadas de SAP Business One.
  • Herramientas de soporte remoto que le permitirán al consultor de soporte de nuestro socio de negocios, conectarse a la instalación del cliente desde el centro de soporte, minimizando con esto el tiempo inicial de respuesta.

Beneficios brindados por SAP. Son los servicios y herramientas puestos a disposición de nuestros socios de negocios para que sean proporcionados a nuestros clientes, entre los cuales tenemos los siguientes:

a) Beneficios de Producto.

I. Entrega a través del socio de negocios de Service Packs de actualización y corrección a una versión de SAP Business One para asegurar la mejora constante de nuestra aplicación de negocios.

II. Nuevas Versiones (por ejemplo: 2005A, 2007A). SAP invierte cada año un billón de euros en el desarrollo de nuevas versiones y productos en centros de investigación localizados en Estados Unidos, Canadá, Alemania, India, Israel, China, Eslovakia, entre otros.

III. Add-on’s de SAP (XL Reporter, Outlook Integration, DTW, EWA). Son extensiones al producto para gozar de funcionalidad adicional de SAP Business One.

IV. Acceso al portal de clientes de SAP Business One: http://service.sap.com/smb/sbocustomer. Es una útil herramienta de colaboración que SAP para sus clientes para buscar notas de soporte, cursos en línea y documentación en general de producto y más.

b) Servicios de Soporte de Segundo Nivel. Son los servicios proporcionados por SAP a sus socios de negocios para brindarles ayuda en la resolución de problemas de producto cuando no es posible revolverlos de manera local.  Entre ellos se encuentran:

I. Servicios de Soporte vía telefónica

  • Hotline de teléfono. Soporte telefónico al socio de negocios con disponibilidad 7×24.
  • Critical Solution Desk. Atención dedicada a casos críticos.
  • Duty Manager. Soporte telefónico al socio de negocios con disponibilidad 7×24 para casos con muy alta prioridad.

II. Servicios de Soporte a través de Internet

  • Manejo de Mensaje de Clientes. Herramienta para socios de negocio para reportar una incidencia o caso de soporte.
  • Base de datos de Notas. Es una base de conocimientos con documentación acerca de problemas típicos y su resolución.
  • Soporte remoto.

III. Otros

  • Proceso de Escalación. Es el recurso que tiene el socio de negocio para subir de prioridad o solicitar una atención especial a un caso de soporte.

SAP los invita a promover estos beneficios y aprovechar todas las ventajas que su aplicación de negocios les proporciona.

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10 Comments

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  1. Ignacio Hernández
    Hola Ignacio,
    Para el problema de la ñ intenta colocando tu apellido de esta forma en tu business card, G a r d u & n t i l d e ; o
    (sin espacio entremedio)
    celebros el inicio de los blogs en español.
    un saludo,
    el otro Ignacio.
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    1. Jim Spath
      Renald – While the blog guidelines recommend posting in English [https://www.sdn.sap.com/irj/sdn/blogs-communityguidelines] “In general, we reserve the right to remove anything … not written in English” I would encourage writers to speak out with their best voice.  If they are not bilingual, perhaps someone who is can offer a translation.  I recently dealt with a performance issue, where my message was translated from English to Spanish for the factory operator, and then back to English by the bilingual manager – see[ What?  Performance is slow?  I’ll get right on it. [UPDATED 04-Feb-2008]].  Given the recent Community Day in Argentina, and the upcoming one in Peru (hi Blag!) I’m excited to see increased SCN growth.
      Since I don’t speak German, I normally need to wait a couple days for new OSS notes to get into English, and I often feel I’d be better off reading them in the original tongue.  Just my monolingual opinion. /jim
      (0) 
      1. Renald Wittwer
        Hi Jim,
        I understand what you mean but I do not agree. The best voice is always the native language and if you encourage writers to speak out with their best voice, we will have a language mix. Who is interested to translate others blogs?
        Perhaps you will have an increase SDN growth but this will only be for a short time. For me a community becomes less interesting, if I can not paticipate all discusions. We should discuss this in my blog I wrote today. Just my opinion ­čÖé
        Renald
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      2. Ignacio Garduno Post author
        Hi Renald,
        Thanks for your comments. The reason why I posted this blog in Spanish is because Latin America has reserved a Blog and Forum for spanish speaking community. That’s why you’ll see some info only available in this language.
        Best Regards
        (0) 

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